Em função da importância da área de recursos humanos, a International Standardization Organization (ISO), desenvolveu a Norma 10015: Gestão da Qualidade – Diretrizes para Treinamento. Para começar, de acordo com a Norma, o treinamento deve ser desenvolvido com o claro objetivo de obter resultados significativos e mensuráveis.
O treinamento deve ser planejado e desenvolvido para atingir resultados estratégicos, como: reduzir custos, acidentes, rotatividade do pessoal; aumentar as vendas, a produtividade, o lucro, o retorno do investimento, melhorar a qualidade e outros desempenhos.
A principal diretriz da norma diz respeito às atividades estratégicas do RH. A Norma 10015 considera o treinamento um recurso estratégico que deve ser definido da seguinte maneira:
Necessidades de melhoria
A alta direção e os gestores da empresa (inclusive o gestor de RH), de tempos em tempos, devem fazer um levantamento das Necessidades de Melhorias. Estrategicamente, é preciso levantar todas as necessidades de melhorias e não somente as necessidades de treinamento.
Análise das necessidades da organização
Uma vez conhecidas as necessidades de melhorias, deve-se analisá-las para separar as necessidades relacionadas à competência das outras necessidades requeridas pela organização. Além disso, as empresas normalmente têm muitas outras necessidades, como: necessidade de novos equipamentos, necessidade de melhor sistema de manutenção, necessidade de novos investimentos, necessidade de novos produtos, etc.
Necessidades relacionadas à competência
Nesta fase, é preciso identificar os gaps, as lacunas de competências, para então definir as ações mais eficazes para eliminá-las. Além disso, existem outras necessidades que, supridas, contribuem para melhorar a competência dos profissionais e da empresa.
Necessidades de treinamento
Feitas as análises anteriores e se a conclusão for favorável à realização do treinamento como recurso para melhorar a competência, deve-se programá-lo. Para programá-lo é preciso, antes, identificar com muita clareza os gaps, ou seja, as lacunas de competências que deverão ser solucionadas.
Os programas de treinamento devem ser desenvolvidos de acordo com os quatro estágios do “Ciclo do Treinamento”:
1. Definição das Necessidades de Treinamento
2. Projeto e planejamento do treinamento
3. Execução do treinamento
4. Avaliação dos resultados do treinamento.
Na Norma 10015, a Definição das Necessidades de Treinamento – DNT tem suas seis etapas bem detalhadas para "assegurar que o treinamento requerido seja orientado para satisfazer as necessidades da organização". É bom lembrar que a DNT é um processo mais eficiente e eficaz do que o tradicional Levantamento de Necessidades de Treinamento - LNT.
O projeto, planejamento e a execução do treinamento devem seguir as diretrizes dadas pela norma ISO 10015, para que este surte resultados. Na ISO 10015 é dada atenção especial à avaliação de resultados. De acordo com a Norma, "a finalidade da avaliação é confirmar que ambos, os objetivos da organização e do treinamento, foram alcançados, ou seja, o treinamento foi eficaz".
Para que o RH seja estratégico, os profissionais desta área precisam desenvolver a competência necessária para implementar a Norma ISO 10015: Gestão da qualidade – Diretrizes para treinamento.
Você, profissional de RH, conhece a Norma ISO 10015? Não?! Então, acesse este link e leia o livro de Guimarães e Paiva: http://qualidadeonline.files.wordpress.com/2010/03/em-busca-da-eficacia-em-treinamento.pdf
Fonte: Guimarães (RH Central)
Os consultores da T&G atendem gratuitamente os profissionais de RH, os professores e universitários de cursos de graduação, pós-graduação e MBA que têm dúvidas ou desejam mais informações sobre a norma ISO 10015. Para ser atendido envie seu e-mail para guimaraes@iso10015.com.br ou ligue para (11) 2296.6038 ou 9952.0803 e fale com Sebastião Guimarães.